سياسة التسليم والاسترجاع والاسترداد – Mondo Market

تلتزم Mondo Market بإعداد وشحن جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن. إذا كان أحد المنتجات أو أكثر غير متوفر أثناء عملية التجهيز، فسيتم استرداد ثمن المنتج غير المتوفر تلقائيًا، وسيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني و/أو مباشرةً على الفاتورة.

📦 التسليم

يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء عملية الطلب. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات المقدمة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
في حال وجود خطأ في البيانات، لا تتحمل Mondo Market ولا شركة النقل أي مسؤولية عن فشل التسليم.

⚠️ يتم التسليم حتى عتبة الباب فقط، ويجب أن يكون العميل أو شخص مخول بحضور عملية التسليم. لا يُطلب من السائق دخول منزل العميل.

🛍 خيارات التسليم

• التسليم إلى المنزل أو مكان العمل (DPD فرنسا):
  • من 0 إلى 49€: 7,95€
  • من 49 إلى 79€: 3,95€
  • من 79€ فأكثر: مجاني
• التسليم عبر نقاط الاستلام (Pickup):
  • من 0 إلى 49€: 5,95€
  • من 49 إلى 69€: 3,95€
  • من 69€ فأكثر: مجاني

قد يُضاف رسم إضافي قدره 5€ للمناطق التي يصعب الوصول إليها.

• التسليم عبر DPD لأوروبا:
  • المنطقة 1: ألمانيا، بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا → السعر حسب الوزن
  • المنطقة 2: إسبانيا، إيطاليا، النمسا → السعر حسب الوزن

 

📬 أوقات التسليم التقديرية

• داخل فرنسا: من 1 إلى 3 أيام عمل
• باقي أوروبا: من 2 إلى 10 أيام عمل

🔁 الاسترجاع والشكاوى

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وإرفاق التالي:

• رقم الطلب
• صورة لإيصال التسليم
• صورة للمنتج الخاطئ أو الناقص

إذا تم التأكد من الخطأ:

• سيتم استرداد ثمن المنتج أو فرق السعر
• أو تقديم قسيمة خصم للطلب القادم في حال تم استبدال منتجات ذات قيمة متساوية

في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا، قد نطلب صورًا توضيحية للتحقق، وإذا تم التأكيد، سنقوم باسترداد الثمن أو إرسال منتج بديل دون تحمل العميل أية تكاليف.

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج، فعليه القيام بذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع العلم أن تكاليف الشحن للإرجاع تقع على عاتق العميل.

⚠️ بالنسبة لمنتجات الخبز، يجب تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
❌ لا نقبل أي إرجاع أو استرداد بعد 21 يومًا من تاريخ الطلب.

 

📍 خدمة العملاء – Mondo Market

📞 للطلبات والاستفسارات:
33474718857+ /33630215098+
🌐 www.mondo-markets.com
📧 contact@mondo-markets.com
📍 21 شارع أريستيد بريان، 69800 سانت بريست (ليون)

✅ منتجات حلال – جودة – أسعار لا تقبل المنافسة
🔁 شارك هذه السياسة مع معارفك، وسيشكركم الجميع!